ЦЬого разу ми підслухали пілотний випуск PR podcast – Coming Up PR. Ведучі нового канадського подкасту – студенти із Seneca College Mary Attard, Cheryl Brean та Mike Kerr.

Coming Up PR – проект, направлений на висвітлення актуальних комунікаційних питань піарниками-початківцями.

Cтуденти  обрали актуальну та повчальну тему першого випуску – комунікаційну кампанію Dominos Pizza Inc “The pizza Turnaround”.

Компанія Dominos Pizza зіткнулась із комунікаційною катастрофою після появи в YouTube відео із працівниками компанії, які шмаркаються, пчихають та виробляють інші огидні речі із замовленими піцами.

Здавалось, що це повний fail бренду та бізнесу. Але після запровадження “The pizza Turnaround” піца отримала шанс на виживання та процвітання. The pizza Turnaround – це смілива та відверта комунікаційна кампанія, направлена на відкрите зізнання у своїх помилках та якісне їх виправлення. Dominos Pizza вистачило духу зізнатись у своїх недоліках та розуму грати за новими правилами соціальних медіа, будучи відкритими до громадськості. Сьогодні вони оперативно відповідають на всі коментарі на Twitter та Facebook. Головна задача для компанії на сьогодні – реалізувати механізм довгострокового управління своєю on-line репутацією.

Прослухавши цю історію, засвоюємо на майбутнє:

• Урок №1:

Якщо ваша компанія хоче бути вигідно представлена у соціальному медіа-просторі, краще бути проактивним, ніж реактивним.

• Урок №2

Управління on-line репутацією має бути довгостроковим процесом, а не одноразовою акцією.

Теги: